Conduire une démarche qualitéPhilippe Détrie2001

Synopsis

"Le management de la qualité est un ensemble de méthodes et de pratiques [mobilisant] tous les acteurs de l'entreprise pour la satisfaction durable des besoins et attentes des clients au meilleur coût" (p. 22). Cela peut prendre concrètement plusieurs formes : se doter d'un service après-vente performant, d'une charte de sécurité effective, ou adopter les meilleures pratiques de la profession. Fruit de vingt-cinq ans d'expérience, cet ouvrage est de facto une somme, où l'auteur aborde les questions humaines (cohésion, animation et encadrement d'équipe), techniques (prévention, mesure et audit), organisationnelles (chartes et méthodes) et stratégiques (choix des normes et coûts associés). Chaque étape est détaillée dans un souci permanent de didactisme et de clarté, sans sacrifier la dimension opérationnelle grâce aux exemples ou aux cas pratiques. Idéal pour anticiper une méthode Six Sigmas ou une certification, cet ouvrage séduira les entrepreneurs en quête d'excellence. --Cyril Demaria

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2001 Editions d'Organisation

416 pages

17 octobre 2001

ISBN : 9782708126527

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1 commentaire

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  • avatar BlueEden
    12 / 20 Le 02 Août 2024 à 22:12 BlueEden

    Je pense le lire trop tard, ce livre n’est plus du tout d’actualité de mon point de vue.

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